Прошлым летом две сестры из Гродно купили туры для всей семьи в ОАЭ, заплатив почти 15 000 рублей. Но попасть в Дубай туристам не удалось — приехав в аэропорт, они узнали, что самолет улетел без них. С тех пор гродненки пытаются вернуть деньги за испорченный отдых, вот только турфирма уже успела обанкротиться и закрыться. Причем ее представители утверждают, что клиенты сами виноваты — невнимательно прочли договор. Подробности запутанной истории рассказал блог s13.
«Нас называли там любимыми туристами»
Поездку на море гродненка Екатерина планировала целый год. Определиться с туром ей помогла туристическая фирма, куда женщина обращалась раньше не раз:
— Нас называли там любимыми туристами, а мы, в свою очередь, доверяли им.
Стоимость тура в ОАЭ для семьи Екатерины составила более 6500 рублей, для семьи ее сестры — более 7000. Всего — почти 15 тысяч рублей.
С туристами заключили договоры, где было указано, что «исполнитель обязуется оказать туристические услуги в соответствии с программой туристического путешествия» — в договоре и программе были четко указаны дата и время вылета, вспоминает Екатерина.
За месяц до вылета гродненцы полностью оплатили тур. Но, когда в назначенный день приехали в аэропорт, узнали, что самолет уже улетел. Оказалось, что время вылета изменилось, но туроператор им об этом не сообщил.
Семейство связалось с агентством — им предложили лететь через день, доплатив еще более 300 долларов за человека. Такой вариант гродненцы отвергли, но возместить им затраты на несостоявшуюся поездку отказалась уже сама турфирма.
«Директор ссылалась на занятость или говорила, что в командировке»
Туристы обратились с претензией к директору турагентства о расторжении договоров и возврате денежных средств, но получили отказ. Им сообщили, что «в случае, если будут собраны все необходимые доказательства вины, ООО обязуется произвести полный либо частичный возврат денежных средств».
— Позже турфирмой был предложен частичный возврат в размере 1300 рублей моей семье и 1600 семье сестры — та сумма, которую вернула «Белавиа». Но при нашем обращении забрать деньги директор ссылалась на занятость или говорила, что в командировке. Деньги так и не возвращены до сегодняшнего дня, — утверждает Екатерина.
В ноябре гродненцы подали в суд иск о расторжении договоров и возврате уплаченной денежной суммы, а также компенсации морального вреда. В марте суд вынес решение, где постановил взыскать с фирмы в пользу несостоявшихся туристов более 15 000 белорусских рублей.
Но на этом мытарства не закончились — когда гродненцы пришли в офис турфирмы за деньгами, он оказался закрыт.
— Выяснилось, что директор приняла решение о ликвидации, но на протяжении судебного разбирательства и до сегодняшнего момента активно рекламирует и предлагает оказание туристических услуг через Viber и Telegram. Для этого она зарегистрировалась уже в качестве индивидуального предпринимателя, — продолжает клиентка.
Пострадавшие гродненцы обратились в органы принудительного исполнения, но получили отказ, так как фирмы больше нет и долг взыскать не с кого. Деньги им не вернули до сих пор.
Впрочем, у представителя самой компании другое мнение: турагент, с которым связался блог s13, предполагает, что туристы не изучили всю информацию перед вылетом.
— Туристы заранее бронировали тур и заключали договор. В нем была указана информация о предстоящем туре, но я тогда еще предупредила, что она может измениться в любое время. Вероятнее всего, будет изменен аэропорт прилета, а значит, поменяется и время. Но, поскольку я не оператор, а агент, вносить какие-либо изменения в договор я не могла.
«Провожу пальцем по важным моментам»
По словам турагента, накануне она прислала клиентам в Viber электронные билеты с измененным временем вылета, а также выдала им на руки все необходимые документы:
— Каждый документ я всегда показываю туристам лично: ваучер, билеты, страховку… Провожу пальцем по важным моментам: вот здесь ваш номер рейса, здесь время… Да, возможно, я не озвучила это, но показала. Мое мнение: туристы не должным образом изучили информацию о вылете.
Что касается денег за неиспользованные билеты, часть которых туристам вернула «Белавиа», представитель турфирмы утверждает, что «сразу оповестила их, что средства перечислены и их можно забирать, но они не стали этого делать, так как посчитали эту сумму слишком маленькой».
Банкротство и ликвидация компании связаны как раз с этим инцидентом, добавляет турагент:
— С ноября по март у меня было очень мало заявок на тур, и когда увидела сумму, которую мне присудили, мне ничего не оставалось делать, как признать себя банкротом. Мне очень жаль, что так вышло. Но я считаю, что как агент я ничего не нарушила.