Затопило квартиру — что делать? Такое может случиться с каждым: приходите с работы, а с потолка льется вода, уничтожая свежий ремонт. Или в дверь стучат соседи: «Льет аж в подъезде! Может, вы не выключили кран?» Журналисты изучили инструкции ЖКХ и собрали подробный гайд, что делать при затоплении квартиры — от первых шагов до получения компенсации.
Куда обращаться, если затопили квартиру
Затопление квартиры — частая беда. Причин может быть множество.
Например, могут подкачать соседи по многоэтажке: попросту забыть закрыть водопроводный кран. Случается разное непредвиденное: ломаются стиральные машины, шланги прорываются, а кран может внезапно сорвать. Бывает, виновата в потопе изношенная водопроводная труба или прохудившаяся крыша.
Порой ситуация решается просто походом к соседям, которые вас заливают. Но часто все сложнее.
Чтобы получить помощь и официально зафиксировать факт залития, нужно звонить в диспетчерскую службу по номеру 115 (или оставить заявку на портале «Моя республика» 115.бел"). Еще вариант — обратиться напрямую в эксплуатирующую организацию по вашему дому, то есть в ЖЭУ или товарищество собственников. Нужным специалистам передадут информацию о проблеме, и потоп будут устранять.
Иногда дело совсем неотложное: льет сильно, а квартира-виновница закрыта или ее вообще никак не могут определить. Тогда аварийная служба срочно перекрывает воду во всем стояке, чтобы сначала остановить «наводнение».
Как зафиксировать ущерб от затопления и получить компенсацию
От большой воды могут пострадать подвесные потолки, бытовая техника, кухонный гарнитур. Чтобы рассчитывать на компенсацию, нужно зафиксировать ущерб (и не только).
Схема действий прописана в пункте 14 Правил пользования жилым помещением.
Прямо в день подтопления специалисты ЖЭУ или товарищества собственников должны прийти и составить акт обследования. В акте пишут, в какой квартире случилось залитие, а из какой — текла вода. Отмечают, какие вещи повреждены, пострадала ли отделка жилья. Указывают, кто (по мнению комиссии) должен компенсировать ущерб. В зависимости от причины потопа это может быть собственник «виноватой» квартиры (если случилось так называемое бытовое залитие), эксплуатирующая организация (допустим, прохудились коммуникации в доме) или подрядчик (например, если в здании идет капремонт).
Если ЧП было в нерабочий день, факт залития подтвердит справка городской аварийной службы. На ее основе ЖЭУ напишет нужную бумагу уже в рабочий день.
Кроме того, знатоки советуют фиксировать повреждения на фото и видео, на всякий случай.
Когда залитые поверхности окончательно просохнут (но не позже, чем через 20 дней), комиссия придет еще раз. Теперь составят дефектный акт. Там подробно указывают виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для ремонта поврежденных помещений. Стоит сообщать коммунальникам, какие у вас были обои (вдруг импортные), называть другие важные детали, которые помогут в калькуляции. Дефектные акты выдают и виновнику, и пострадавшему.
Потом эксплуатирующая организация составит смету на ремонтно-строительные работы. В ней указываются актуальные цены.
Если отвечает за залитие ЖЭУ, коммунальщики должны сделать ремонт не позже, чем через месяц «со дня предъявления соответствующего требования или в сроки, согласованные с жителем», сообщает телеграм-канал «ЖКХ Минск Официально».
Не согласны с оценкой ущерба от затопления: как заказать экспертизу
Бывает, что пострадавший от залития владелец квартиры недоволен оценкой ущерба. Например, он считает, что учли не все работы или неправильно рассчитали сумму. Тогда можно заказать экспертизу в Госкомитете судебных экспертиз.
Представитель Госкомитета однажды рассказывал во время прямой линии, какие именно моменты могут не учесть коммунальщики. Порой небольшой подтек требует полной переклейки обоев. Могут не учесть стоимость работ по грунтовке стен, шпатлевке и другие моменты, важные для качественной переклейки обоев. А бывает, поврежденный ламинат уложен таким образом, что придется менять его во всей квартире, одной комнатой не обойтись.
Для подтверждения стоимости материалов владельцам квартир пригодятся чеки, прайс-листы на отделочные материалы, использованные во время ремонта. Если они не сохранились, эксперт сам определит цену по «республиканской нормативной базе текущих цен на ресурсы» или по среднерыночной стоимости в магазинах.
Такая экспертиза — недешевое удовольствие, с другой стороны, это весомый аргумент в суде, если дело до него дойдет.
Что делать, если ЖЭУ не устраняет последствия затопления
Допустим, последствия «потопа» должны были устранить представители ЖЭУ. Что делать, если этого не случилось?
Для начала стоит попробовать разобраться в досудебном порядке. Так, нужно официально уведомить ЖЭУ, что будете устранять последствия за свой счет сами или с привлечением подрядчика. Потом — потребовать возмещения затрат, приложив чеки, квитанции, акты выполненных работ и другие подтверждающие документы.
Если и это не помогло, стоит обращаться в суд.
Страховка от затопления: как работает и что покрывает
Сегодня есть много компаний, которые предлагают застраховать не только квартиру и имущество в ней, но и свою ответственность перед соседями. Три года назад мы делали большой обзор по этой теме. Ясно, что цены на страховки с тех пор изменились, но общий подход — вряд ли.
Страховыми случаями обычно являются такие ситуации: залитие водой из-за аварий в системах водоснабжения, отопления или канализации, протечки крыш, потопы от соседей или в результате стихийных бедствий. А вот если вода попала в дом из-за открытого окна или балкона — чаще всего за это компенсацию не выплатят.
Схемы работы по оценке ущерба у разных страховых служб отличаются. Какие-то в случае залития отправляют своего эксперта на место, другие надеются на готовые сметы от эксплуатирующей организации.
Разные страховщики по-разному подходят к процедурам выплат. Распространенная схема такая. Компания перечисляет деньги на ремонт, а сама выставляет регрессный иск виновнику ЧП (соседям или эксплуатирующей организации).
Чем на большую сумму застраховались, тем больший ущерб договор может покрыть. Но случаются и спорные вопросы, когда предложенная компенсация совсем не устраивает того, кто застраховался.
Если вы сами стали виной затопления, страховка своей ответственности наверняка спасет немало нервных клеток. Иногда достаточно сказать соседям номер вашего страхового полиса — и они смогут сами обратиться в страховую для компенсации.
Как не затопить соседей: простые меры профилактики
Напоследок держите несколько простых советов, как не стать причиной потопа.
Следить за состоянием водопровода в своей квартире, кранов и всего, что может затопить соседей. Перекрывать воду на время долгих отъездов.
Еще можно установить дома умный датчик протечки воды. Обычно они реагируют на воду на полу и умеют сообщать звуком, светом (в зависимости от модели) и на смартфон. Это позволит вам быстро отреагировать на проблему. Некоторые, особо умные датчики, умеют автоматически перекрывать воду.
