Беларуска рассказала в Threads, что купила через официальное приложение бренда Mark Formelle юбку, которая в описании была указана как льняная, однако уже дома обнаружила на бирке совсем другой состав ткани. В компании все объяснили «ошибкой на сайте».
Девушка с ником dariys_mio рассказала, что решила купить льняную юбку и выбрала модель в приложении Mark Formelle, ориентируясь на состав ткани.
«Нашла прекрасную юбку с составом 53% льна. Заказала, при примерке уже в магазине немного смутило, что ткань чуть плотнее, чем привычный лен, но я списала это на вискозу в составе. Когда дома начала стирать купленную юбку, она превратилась в очень плотную, близкую к джинсе ткань. Я решила посмотреть на бирку и увидела там 92% тенсела и лишь 8% льна», — написала беларуска.
Тенсел — ткань из древесной целлюлозы, чаще всего эвкалипта. Материал также известен под названием лиоцелл и часто используется как более экологичная альтернатива вискозе и синтетике. При этом ткань может становиться жестче во влажном состоянии, а после высыхания снова смягчаться.
Покупательница обратилась за разъяснениями в инстаграм-аккаунт бренда. По ее словам, представитель компании ответил, что «на сайте ошибка».
«Мне кажется, что „спасибо за внимательность“ — это не то, на что рассчитывает человек, которого, по сути, надурили с юбкой. Я бы с удовольствием ее вернула и купила себе настоящую льняную юбку. Но такой вариант уже невозможен, ведь я ее постирала», — посетовала она.
В комментариях девушку начали заверять, что покупатель все равно может требовать возврата денег, если ему предоставили недостоверную информацию о товаре:
- «Вы можете вернуть вещь, поскольку при покупке вам была представлена недостаточная информация о товаре».
- «Купила когда-то майку в Mark Formelle. После первой же поездки пошла катышками по всей площади соприкосновения с ремнем безопасности. Отдала на их экспертизу — вернули деньги».
«Странный ответ от бренда, честно говоря. Они же не могут не понимать, что „на сайте ошибка“ — это недостоверная реклама. А за нее предусмотрена административная ответственность и штрафы», — порассуждала еще одна женщина.
Другие ссылались на статьи закона о защите прав потребителей и советовали обращаться с письменной претензией или жалобой в МАРТ.
Делились также собственным опытом покупок в Mark Formelle — часть покупателей считают, что качество продукции бренда в последнее время ухудшилось:
- «MF давно скатился, все вещи живут пару стирок: майки перекашивает, ткань едет, стоит колом, пилингуется моментально, швы разлазятся. Лекала так себе. Давала „последние шансы“, но все, больше ничего от MF не куплю».
- «После пижамы, которая была куплена за 70 рублей и при первой стирке осела так, что мне ее надо ребенку отдавать».
- «У Mark Formelle даже носки, трусы и майки, покупаемые для домашней носки, и то стали разваливаться и разлазиться, покрываться катышками при нечастой носке и ручной стирке».
- «Вообще перестали у них покупать, качество тканей значительно упало. Такое чувство, что либо мутят с составом, либо сырье плохое. Последние вещи, якобы с норм составом, стали впитывать очень быстро запахи и перестали выстирываться, как бывает с синтетикой низкого качества. Да и модели многие странно выкроены. Раньше был один из любимых магазинов».
Но некоторые пользователи попытались утешить авторку поста, отметив, что тенсел сам по себе считается качественным материалом, а жесткость ткани после намокания может быть нормальной особенностью таких тканей:
«Тенсел чаще всего делают из эвкалипта, вискозу — из древесной целлюлозы. Оба эти полотна искусственно созданы из натуральных волокон, но тенсел дороже. Плотная юбка — это разве плохо? Тенсел сильно мнется, конечно, но в целом он гораздо приятнее льна, так как лен немного колется. Неприятно, что на сайте и на бирке состав указан разный, но это не повод для расстройства. Еще полюбите эту свою юбку».
Сам Mark Formelle ситуацию пока не комментировал.
