Александр живет в Польше, но зубы решил лечить в Турции. В интернете нашел клинику, которая предлагала комплексное лечение по хорошей цене. Вместе с проживанием, трансфером и переводчиком оно должно было обойтись ему примерно в 4000 евро. Однако уже после первой поездки начались осложнения, которые повлекли дополнительные расходы. Сейчас беларус пытается найти более 100 тысяч злотых (около 27,5 тысячи долларов), чтобы после турецкой клиники восстановить зубы в Польше. Своей историей он поделился с MOST.
Составили план лечения по снимкам
До поездки в Турцию Александр уже проходил лечение в Польше — исправлял прикус и восстанавливал отсутствующие зубы. Это стоило дорого, при этом часть зубов все же была утрачена. Из-за высоких цен он начал искать альтернативные варианты.
— Я сравнивал разные страны, где итоговая сумма выходила ниже, и остановился на Турции. К тому же я боялся языкового барьера, поэтому выбрал клинику с русскоговорящим консультантом.
По снимкам, сделанным в Польше, в клинике составили план лечения. Предложенная цена — около 4 тыс. евро — показалась ему привлекательной.
Стоимость выросла на тысячу евро
Первый тревожный сигнал появился уже по прилете. В аэропорту Александра никто не встретил: консультант-переводчик, который должен был сопровождать его, уехал, и общение с клиникой пришлось вести онлайн. Это насторожило, но он решил продолжить лечение, так как поездка уже была оплачена.
В самой клинике выяснилось, что изначальный план лечения изменился: потребовалось удалить еще один зуб и установить дополнительный имплант. Стоимость увеличилась примерно на тысячу евро.
— Я попытался возразить, но потом стало понятно, как это работает: сначала называют низкую цену, а потом увеличивают ее уже на месте. Ты оказываешься в ситуации, когда отказаться сложно — ты уже прилетел, потратил деньги, взял отпуск.
Александр согласился и прошел двухнедельное лечение. Ему обточили зубы, установили коронки на все имеющиеся зубы, поставили импланты и мосты. Три импланта оставили без коронок — для этого нужно было вернуться через полгода.
«Посоветовали сменить зубную щетку и пасту»
Через несколько недель после возвращения в Польшу у Александра начались проблемы: десны стали кровоточить, зубы начали реагировать на холодное и горячее.
Он связался с клиникой, но русскоговорящий консультант уже не отвечал. Общение продолжилось через другого сотрудника с помощью переводчика. В ответ ему рекомендовали сменить зубную щетку и пасту.
Клиника предложила приехать на переделку. Александр решил совместить это с установкой коронок на импланты и договорился вернуться через полгода.
Откололись передние коронки
Во второй раз Александр летел в Стамбул уже полностью за свой счет: он оплатил перелет, проживание и все сопутствующие расходы.
Он вспоминает, что юридически ситуация с самого начала выглядела непрозрачно. При первом визите всю сумму нужно было оплатить наличными. Официального договора не заключали — ему выдали лишь бумагу с суммой и подписью ассистента. Тогда это показалось ему подозрительным, но он не придал этому большого значения.
Во время второго визита выяснилось, что после первого лечения у него откололись передние коронки, а прикус остался неправильным.
— У меня уже были серьезные проблемы. Я настаивал, чтобы все переделали по гарантии.
По его словам, в клинике раньше обещали гарантию — два года на работу и до 20 лет на материалы, однако это нигде не было официально закреплено.
— Врач не хотел переделывать бесплатно. После долгих споров они согласились, но с доплатой за коронки на импланты.
Александр говорит, что фактически значительную часть лечения пришлось делать заново. Этот процесс оказался тяжелым не только физически, но и психологически.
— Я уже тогда понимал, что это была врачебная ошибка.
«Врачи просто в шоке»
Несмотря на повторное лечение, проблемы не исчезли. По словам Александра, результат его не устроил ни функционально, ни эстетически.
— Мне обещали красивую улыбку, но коронки до сих пор выглядят неестественно. Врач сказал, что не может сделать лучше, потому что случай сложный. Но об этом нужно было говорить до лечения, а не после того, как мне обточили все зубы.
Вернувшись в Польшу, он обратился в несколько клиник, чтобы получить независимое мнение.
— Все приходят примерно к одному и тому же. Говорят, что под корнями оставили воспаленные участки — кисты или гранулемы. Кроме того, где-то коронки установлены неплотно. Есть даже имплант, который стоит под странным углом. Врачи просто в шоке от такого подхода к лечению.
Ушли все накопления за три года
Изначально Александр рассчитывал потратить около 4−5 тыс. евро, однако в итоге сумма лечения в Турции превысила 6 тыс. — без учета перелетов и проживания. На это ушли почти все его накопления за три года работы.
Когда он отправил в турецкую клинику заключения польских врачей, ответ был, по его словам, предсказуемым: ему предложили снова приехать, но без гарантий, что переделка будет бесплатной.
— Я начал изучать, как можно решить вопрос юридически. Консультировался с юристами, узнавал про суды в Турции. Процессы могут длиться годами, и решения часто принимаются не в пользу иностранцев. Даже если выиграешь, компенсируют только часть ущерба — без учета перелетов, проживания и услуг адвокатов.
По его словам, услуги адвоката стоят от 1500−1700 евро на старте, и дальше расходы только увеличиваются.
Александр обратился в несколько польских клиник за калькуляцией расходов на лечение. Они очень разнятся — от нескольких десятков тысяч злотых до 172 тысяч (около 47 тысяч долларов) в одной из клиник (мужчина предоставил редакции медицинскую документацию). Александр ориентируется более чем на 100 тыс. злотых. При этом доход у беларуса небольшой: его едва хватает на аренду жилья и базовые расходы.
Александр говорит, что пытался обратиться в различные фонды, чтобы открыть сбор средств, но получил отказы. Поэтому он рассказывает о сборе у себя в Facebook.
«Клиника на самом деле как будто не существует»
Пытаясь разобраться в ситуации, Александр начал самостоятельно искать информацию о клинике.
По его словам, он выяснил, что она могла работать не совсем легально. Он публиковал свою историю на турецких интернет-площадках, указывал название клиники и ссылки на ее страницы в социальных сетях — так ему удалось найти дополнительные контакты.
В какой-то момент он вышел на здание, где проходило лечение, однако там ему сообщили, что к этой клинике не имеют прямого отношения.
— Тогда у меня сложилось ощущение, что это может быть мошенническая схема. Они активно рекламируются, публикуют красивые ролики и отзывы, но при этом не всегда имеют разрешение на медицинский туризм.
Александр утверждает, что у клиники не было собственного помещения — она арендовала кабинет в другом медицинском центре и работала под другим названием.
— Я обратил внимание, что нас, иностранных пациентов, принимали на нижнем этаже, не на виду. А местные лечились на первом этаже, где окна выходят на улицу. Сейчас этой клиники там уже нет — они съехали.
Клиника начала угрожать судом
Найти врача, который проводил лечение, Александру также не удалось: тот, по его словам, перешел в другую клинику и перестал выходить на связь.
— Я пытался связаться с ним через новое место работы, но не уверен, что ему вообще передали информацию. Они, скорее, поддерживают друг друга.
Кроме того, когда в клинике узнали, что бывший пациент распространяет свою историю, — беларусу стали угрожать судом.
— Говорили, что я клевещу и порчу репутацию. Но я просто рассказываю, что со мной произошло.
«Многое я узнал от бывшей сотрудницы»
Часть информации о работе клиники Александр получил от ее бывшей сотрудницы. Так он узнал, что клиника, в которой он лечился, могла работать под другим названием и не иметь собственного помещения.
— У них много страниц в Facebook на разных языках — на турецком, английском, русском, арабском. Они пытаются охватить разную аудиторию и привлекают людей красивыми роликами и, как мне кажется, вводящей в заблуждение информацией.
При этом Александр подчеркивает: внешне результат лечения может выглядеть лучше, чем было изначально, но это не отражает реального состояния.
— Я выбирал дорогие материалы — диоксид циркония, хотел хорошую улыбку и вложил в это все свои деньги. Поэтому на фото это может выглядеть неплохо. Но по факту это только внешний эффект, а проблемы остались.
«Защитить свои права будет очень сложно»
Получив такой опыт, Александр сделал для себя несколько выводов.
— Не стоит доверять отзывам в интернете. Их могут писать сразу после лечения, когда еще не видно последствий. Люди публикуют красивые фотографии и видео, но неизвестно, как ситуация будет развиваться со временем.
Он советует заранее проверять репутацию врачей, уточнять, какие документы есть у клиники, какое оборудование используется, и обязательно требовать договор.
— И важно понимать: если что-то пойдет не так, защитить свои права будет очень сложно, — резюмирует собеседник.