Покупатель оставил вещи в камере хранения, а их украли. Можно ли требовать у магазина возмещения ущерба — рассказываем

Ситуация, когда приходишь в магазин, а с собой пакет или рюкзак, который не хочется нести в торговый зал, нередкая. Облегчают жизнь покупателей в таких ситуациях камеры хранения. Но порой вещи из них пропадают. Кто в этом случае виноват? Спросили у юристов.

Юрист сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help объясняет, если человек оставил имущество в камере хранения магазина, а оно пропало, виноват торговый объект. Покупатель может требовать от администрации возместить ущерб.

— Дело в том, что в момент, когда клиент помещает вещи в камеру хранения и получает ключ или, предположим, жетон, между ним и магазином заключается договор хранения. Письменно оформлять его не нужно, — говорит собеседник, ссылаясь на ст. 776 Гражданского Кодекса (Договор хранения).

По словам представителя Legalhub.help, магазин в данном случае выступает в роли хранителя. Его сотрудники должны сделать все, чтобы сберечь переданные им вещи, это указано в ст. 781 ГК. При этом неважно, человек заплатил за такую услугу или она бесплатная.

— Порой у ячеек можно заметить объявления вроде «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей», — напоминает юрист. — Такие предупреждения противоречат закону и не освобождают от ответственности.

К слову, если замок ячейки неисправен, ключи подходят к нескольким шкафчикам или отсутствует «элементарный контроль доступа» (речь о секции, что не закрывается, или вешалке в кафе) — это считается ненадлежащим исполнением обязательств по хранению.

Что делать, если украли?

В этом случае, объясняет юрист, нужно обязательно вызвать милицию и документально оформить факт пропажи. В заявлении стоит указать обстоятельства, связанные с нарушением хранения. Доказательствами могут стать видеозаписи, показания свидетелей.

— Кроме того, важно подать письменную претензию магазину, — уточняет собеседник. — Если есть подтверждения, что торговый объект виноват в пропаже и отказывается решать вопрос добровольно (возмещать стоимость пропавшего), клиент может обратиться в суд.

Несет ли ответственность магазин, если человек ушел, забыв вещи в камере, а их украли?

По словам юриста, это спорная ситуация. Дело в том, что в большинстве торговых объектов нет четко прописанных и доведенных до сведения покупателей правил пользования камерами хранения.

— Это влечет юридическую неопределенность, которая в случае спора чаще работает в пользу покупателя, — объясняет собеседник. — Ведь по закону магазин обязан следить за вещами в течение срока, обусловленного договором хранения. Однако, если такой период документами не предусмотрен и не определяется, исходя из их условий торговый объект обязан оберегать вещь, пока владелец ее не заберет. Это сказано в п. 2 ст. 779 ГК (Срок хранения).

В то же время если администрация прописала, что предоставляет камеры только на период покупок, можно сказать, что в условиях договора срок определен.

— В таком случае торговый объект несет ответственность за вещь не до востребования, а лишь в течение разумного времени, — говорит представитель Legalhub.help. — Это означает, что по окончании покупок (или как минимум после закрытия магазина) обязательства хранителя могут считаться исполненными.